À propos de nous
Une entreprise congolaise dynamique, spécialisée dans les services douaniers, le transport multimodal et la logistique minière.
Qui sommes-nous ?
ORM LOGISTICS & SERVICES SARL
ORM LOGISTICS & SERVICES est une entreprise qui opère sur le marché congolais dans le secteur des services, affiliée à la Fédération des Entreprises du Congo (FEC), à la Chambre de Commerce et d'Industrie Franco-Congolaise (CCIFC) ainsi qu'à la Fédération Nationale des Sous-traitants Congolais (FNSC).
Pour réussir ses prestations et garantir la satisfaction de ses clients, l'entreprise a mis en place une plateforme stratégique d'experts et de spécialistes opérant dans le secteur de la douane et du fiduciaire, fournissant des solutions de transport et de logistique à travers toute la RD Congo.
Créée dans le but d'offrir à ses clients la possibilité de se décharger de toute forme de tracasserie dans le processus d'achat ou de vente d'un service, d'alléger leur tâche avec les services publics et de réduire considérablement l'écart de temps entre la commande et la livraison.
ORM LOGISTICS & SERVICES SARL est également un fournisseur majeur de produits chimiques miniers : soude caustique, carbonate de sodium, acide sulfurique, soufre, SMBS, coke, sacs géants, filtres, lubrifiants, pneus et bitume.
Vision
Devenir le leader régional des solutions logistiques intégrées en Afrique Centrale et Australe.
Mission
Simplifier les échanges transfrontaliers, optimiser les coûts et sécuriser les chaînes d'approvisionnement de nos clients grâce à un accompagnement professionnel et transparent.
Certifiée ISO 9001:2015 (Qualité) et ISO 45001:2018 (Sécurité et Santé au Travail), l'entreprise combine expertise locale, innovation technologique et conformité réglementaire.
Indicateurs de performance
01
La mesure de service
Notre aptitude à remplir le niveau de service convenu entre nous et vous.
02
La durée moyenne de traitement
Le temps que consacre un agent à traiter les dossiers et les actions qui s'y rapportent.
03
La satisfaction client
Évaluée par des enquêtes et des questions post-appel, complétées par des réunions KPI mensuelles.
Nos atouts concurrentiels
Réseau panafricain
Agences à Kinshasa, Matadi, Lubumbashi, Kolwezi, Sakania et Kasumbalesa, succursale à Johannesburg et projet d'extension à Dar-Es-Salaam.
Technologie de pointe
Logiciel CRM pour un suivi client personnalisé, tableaux de bord de licences et tracking documentaire en temps réel.
Certifications internationales
ISO 9001 pour une gestion qualité optimisée et ISO 45001 pour un environnement de travail sécurisé.
Réalisations récentes (2019–2024)
- Ouverture de 3 agences en RDC (Lubumbashi, Sakania, Kasumbalesa) et d'une succursale en Afrique du Sud
- Projet tanzanien en cours pour couvrir le corridor Dar-Es-Salaam – Lubumbashi
- Développement d'outils de tracking, de reporting et de tableaux de bord de licences
- Parc de transport accru : +15 camions en 2023
- Formation continue des équipes : 50 agents certifiés en QHSE
- Obtention des certifications ISO 9001 et ISO 45001
Projets futurs
- Hub logistique à Kasumbalesa : entrepôt de 5 000 m² et parc de stationnement sécurisé
- Digitalisation accrue : plateforme client en ligne pour le suivi des commandes et documents
- Extension du réseau vers le corridor de Dar-Es-Salaam
Nos engagements
Éthique
Transparence tarifaire et lutte contre la corruption.
Développement durable
Réduction de l'empreinte carbone via des véhicules Euro 5 et une gestion écoresponsable des déchets.
Sécurité
Politique « zéro accident » grâce à des formations continues et des équipements de protection.